سياسة الإشعارات والشحن – متجر الفارق للاتصالات
مرحلة ما بعد تأكيد الطلب:
- بمجرد إتمام العميل لعملية الشراء، يتم إرسال:
- رسالة نصية: تحتوي على تأكيد الطلب.
- فاتورة إلكترونية: تُرسل عبر البريد الإلكتروني موضحة جميع تفاصيل الطلب.
مرحلة تجهيز الشحنة:
- بعد معالجة الطلب من قبل فريق الشحن لدينا:
- إشعار الشحنة: يُرسل رقم تتبع الشحنة عبر رسالة نصية وبريد إلكتروني، يتيح للعميل متابعة حالة شحنته مباشرة مع شركة الشحن المختارة.
- إشعار شركة الشحن: عند استلام الشحنة من شركة الشحن، يتم إرسال رسالة لتحديد موقع العميل أو أقرب فرع للاستلام.
مدة الشحن والتوصيل:
- الشحن الداخلي (داخل المملكة):
- تتراوح مدة التوصيل بين يوم إلى ثلاثة أيام عمل كمتوسط، مع مراعاة استثناء المناطق النائية أو غير المخدومة بفروع شركات الشحن.
- الشحن الدولي:
- تُستكمل عمليات الشحن الدولي خلال 5 إلى 8 أيام عمل، بناءً على سياسات شركة الشحن المختارة.
الإجراءات في حالة التأخير:
- إذا تجاوزت مدة التوصيل 3 أيام عمل للطلبات الداخلية:
- يمكن للعميل التحقق من حالة الشحنة من خلال حسابه في المتجر.
- كما يمكنه التواصل مع فريق خدمة العملاء لتسريع العملية.
خدمات التوصيل والتسليم:
- التوصيل إلى العنوان المسجل:
- يتم التوصيل إلى عنوان العميل مباشرة، سواء المنزل أو العمل.
- المناطق النائية أو غير المخدومة:
- قد يُطلب من العميل استلام الشحنة من أقرب فرع لشركة الشحن.
خدمات تتبع الشحنات:
- أرامكس:
- تتبع شحنتك بسهولة عبر الرابط هنا.
- سمسا:
- تتبع الشحنة من خلال الرابط هنا أو عبر مساعد سمسا الذكي المتوفر على تطبيق واتساب.
- ريد بوكس:
- تتبع الشحنة عبر الرابط الأول أو الرابط الثاني.
- يتم إيداع الشحنة في خزائن ريد بوكس خلال 1-3 أيام عمل، مع خدمة أسبوعية للمناطق النائية.
في حالة الخطأ أو التأخير:
- إذا حدث تأخير أو خطأ أو ضياع في الشحنة، يُرجى التواصل مباشرة مع فريق خدمة العملاء لمعالجة المشكلة.
متجر الفارق للاتصالات ملتزم بضمان تجربة شحن آمنة وسريعة تلبي توقعاتكم.
