سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان – متجر الفارق للاتصالات
نحن في متجر الفارق للاتصالات نؤمن بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام، ولذلك نوفر لك سياسة استرجاع واستبدال مرنة ومريحة تشعرك بالثقة والراحة عند التسوق معنا.
أولاً: سياسة الاسترجاع والاستبدال
- الإطار الزمني:
- يمكنك استرجاع منتجاتك خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء بكل سهولة.
- استبدال المنتجات متاح ضمن فترة الضمان المحددة لكل منتج، وفقًا للشروط المرفقة.
- الشروط العامة:
- نحرص على تقديم منتجات بحالة ممتازة؛ لذا نطلب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مغلفًا بنفس الغلاف الأصلي ومع جميع ملحقاته.
- إذا كنت قد اشتريت بكج (باقة عرض)، نرجو منك إرجاع جميع المنتجات المشمولة في الباقة بحالتها الأصلية.
- في حال كانت أسباب الاسترجاع أو الاستبدال لا تتعلق بخطأ من المتجر أو شركة الشحن، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- الشروط الخاصة بالمنتجات التقنية:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
- لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في حال:
- سوء الاستخدام.
- الكسر أو القطع.
- تشغيل المنتج بطرق غير موصى بها أو باستخدام ملحقات غير متوافقة.
- تعرض المنتج لعوامل غير متوافقة مثل الماء إذا لم يكن المنتج مصممًا لذلك.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- الأجهزة الإلكترونية (مثل الهواتف المحمولة، الأجهزة اللوحية، أجهزة الكمبيوتر المحمولة).
- منتجات أبل، القسائم الإلكترونية، البطاقات والهدايا.
- آلية الاسترجاع والاستبدال:
- يمكنك زيارة أقرب فرع أو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 0550531157 أو عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
- سيتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية في فترة من 1 إلى 7 أيام عمل من تاريخ إصدار بوليصة الإرجاع.
ثانياً: سياسة الضمان
- نطاق الضمان:
- يغطي الضمان العيوب المصنعية فقط، ولا يشمل:
- سوء الاستخدام.
- الكسر أو القطع.
- إجراء صيانة خارجية.
- استخدام ملحقات غير متوافقة.
- المنتجات المقدمة كهدايا يشملها ضمان الوكيل فقط.
- آلية الضمان:
- إذا تبين أن المنتج معيب، يتم إصلاحه إذا كان قابلاً للصيانة، أو استبداله بمنتج جديد إذا كان غير قابل للإصلاح.
- في حالة أن المنتج سليم أو تعرض لسوء استخدام، سيتم إرجاعه للعميل مع تحمل تكاليف الشحن.
- تكاليف الاستخدام العادل:
- "في حال استبدال المنتج بمنتج جديد، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع والإرسال، دون أي خصم من قيمة الشحن .
- المنتجات غير المتوفرة:
- في حالة عدم توفر المنتج المطلوب استبداله، سنتواصل معك لاختيار منتج بديل يناسبك.
- مدة الفحص:
- يستغرق فحص المنتجات من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج.
ثالثًا: تعليمات إضافية
- يحتفظ متجر الفارق للاتصالات بالحق في إلغاء أي طلب في حالة وجود خطأ في التسعير أو نفاد المخزون، مع إعادة المبلغ للعميل بكل سهولة.
- سياسة الاسترجاع والاستبدال قابلة للتعديل دون إشعار مسبق.
للتواصل معنا:
نحن هنا لخدمتك وجعل تجربتك معنا مميزة ومرنة. شكرًا لاختيارك متجر الفارق للاتصالات!
